Konfliktkompetenz (Online-Lernen)

(https://chemnitz.ihk-online-akademie.de)

Veranstaltungsdetails

Zielgruppe und Besonderheiten

Zielgruppe sind Führungskräfte aller Ebenen, Mitarbeiter, Trainees, Außendienstmitarbeiter und Mitarbeiter mit Kundenkontakt.
Die Lernsoftware mit einer angenommenen Lernzeit von 10 Stunden kann 3 Monate an jedem Windows-PC bei technischer Betreuung unbegrenzt genutzt werden. Der Kurs enthält keinen Präsenzunterricht. Die Freischaltung erfolgt nach Rechnungslegung und Zahlung oder zu einem gewünschten Termin. Die Lernsoftware setzt die Benutzung des Internet-Explorers voraus.


Inhalt

Konflikte erkennen - verhandeln - lösen

Mit diesem Lernprogramm können Sie Ihre Konfliktfähigkeit erweitern und neue Wege in der Konfliktbearbeitung gehen. Folgende Themenbereiche werden ausführlich behandelt:

  • Themen klären
  • Hintergründe erkunden
  • Lösungen aushandeln
  • Vereinbarungen treffen

Videosequenzen und Fallbeispiele zeigen Verhaltensalternativen in Konfliktsituationen.
Reflexions- und Wahrnehmungsübungen ermöglichen Ihnen die Selbsteinschätzung und Reflexion Ihres Konfliktverhaltens.
Übungen ermöglichen eine interaktive Nutzung des Programms und gewährleisten die Nachhaltigkeit des Gelernten.