Kommunikation Gesamtpaket (Online-Lernen)

(http://chemnitz.ihk-online-akademie.de)

Veranstaltungsdetails

Zielgruppe und Besonderheiten

Die Lernmodule wenden sich an alle an der Weiterentwicklung ihrer kommunikativen Kompetenzen Interessierten.
Die Lernsoftware mit einer angenommenen Lernzeit von 40 Stunden kann 6 Monate an jedem Windows-PC bei technischer Betreuung unbegrenzt genutzt werden. Der Kurs enthält keinen Präsenzunterricht. Die Freischaltung erfolgt nach Rechnungslegung und Zahlung oder zu einem gewünschten Termin. Einige der Lernmodule setzen die Benutzung des Internet-Explorers voraus.


Inhalt

Praxiswissen Kommunikation

  • Grundlagen der Gesprächsführung
  • Kommunikationsmodelle und -techniken
  • Herausfordernde Kommunikationssituationen bewältigen

Business-Etikette

  • Wozu Umgangsformen?
  • Kleidung und andere Äußerlichkeiten
  • Nonverbale Kommunikation
  • Menschen begegnen
  • Gespräche führen
  • Korrespondenz mit Stil
  • Restaurant

Praxiswissen Präsentation

  • Den Präsentationsauftrag klären
  • Die Dramaturgie entwickeln
  • Die Präsentation zum Leben erwecken
  • Knackige Einstiege
  • Visualisierung und Medieneinsatz
  • Mit Körpersprache Präsenz zeigen
  • Stimmlich überzeugen
  • Worte wirksam wählen
  • Lampenfieber in Energie umwandeln
  • Schrecksituationen gelassen entgegennehmen

Gesprächsführung

  • Fördergespräche richtig führen
  • Konfliktgespräche richtig führen
  • Kritikgespräche richtig führen
  • Mitarbeitergespräche richtig führen
  • Zielvereinbarungsgespräche richtig führen

Konfliktkompetenz

  • Orientierung in Konflikten
  • Wie gehe ich selbst mit Konflikten um?
  • Die Konfliktlösungsstrategie: 4 Schritte
  • Grundhaltungen für den konstruktiven Umgang mit Konflikten
  • Umgang mit kalten Konflikten
  • Handlungsmöglichkeiten von Führungskräften

Professionelles Verhandeln

  • Grundlagen
  • Den Verhandlungspartner verstehen
  • Sich selbst vertreten
  • Schwierige Verhandlungssituationen meistern
  • Mit Emotionen rechnen
  • Lösungen suchen
  • Entscheiden und Ergebnisse sichern