Kundenorientierung für Azubis - Kunden mit Begeisterung überzeugen

Seminarreihe: Für Auszubildende

Veranstaltungsdetails

Zielgruppe und Besonderheiten

Auszubildende


Kurzbeschreibung

Das Seminar stärkt die Auszubildenden im Kontakt mit den Kunden: Wie kommuniziere ich erfolgreich mit Kunden? Wie reagiere ich in schwierigen Situationen (z. B. bei Beschwerden)?


Inhalt

  • Selbstsicherer Erstkontakt mit Kunden
  • Erfolgreiche Interaktion mit dem Kunden: Kundenorientierte Gesprächsführung
  • Professioneller Umgang mit kritischen Situationen
    • Sachliche Gesprächsführung auch in schwierigen Situationen (z. B. Reklamation, Beschwerden)