GEMA hat Kundenservice zentralisiert

Ein neues GEMA KundenCenter löst die bisherigen regionalen Zuständigkeiten ab. Bislang hatten Musikveranstalter, die zum Beispiel ein Konzert anmelden wollten, sich an die örtliche GEMA Bezirksdirektion gewandt. Seit 01.06.2016 gibt es dafür einen zentralen Ansprechpartner innerhalb der GEMA. Musiknutzungen und Musikfolgen (nach Live-Aufführungen) können auch über die Online-Services im Internet gemeldet werden.

Die Ablösung der regionalen Zuständigkeit hat zur Folge, dass die bisherigen Ansprechpartner nicht mehr zuständig sind, sondern die Bearbeitung nun in einem zentralen KundenCenter übernommen wird. Dies ermöglicht der GEMA deutschlandweit - nach deren Aussagen - eine einheitliche und schnelle Bearbeitung der Kundenanliegen.
Das KundenCenter übernimmt dabei die vollständige persönliche Kundenbetreuung, einschließlich der Beratung und Bearbeitung von eingehenden Anfragen und Reklamationen. Das KundenCenter vertritt die GEMA nach außen und ist erster Ansprechpartner für alle Musiknutzer.
Durch die Zentralisierung ist die Erreichbarkeit für Kunden gegenüber der Bezirksdirektion und die Servicezeiten auf Mo – Fr 7.00 – 18.00 Uhr erweitert werden.
Für den zentralen Ansprechpartner innerhalb der GEMA lauten die neuen Kontaktdaten:
GEMA KundenCenter
11506 Berlin
Telefon: 030 588 58 999
Telefax: 030 212 92 795
E-Mail: kontakt@gema.de
Für den Online-Services im Internet können Meldungen unter: www.gema.de/tarifrechner bzw. www.gema.de/musikfolgen erfolgen.
Antworten zur Lizenzierung von Musiknutzungen finden sich unter: www.gema.de/musiknutzer.
Eventuell sind darüber hinaus einige Links zur GEMA-Website für die IHK-Praxis hilfreich. Die GEMA hat auf unsere Bitte diese Liste mit Links zu allgemeinen Informationen sowie zu den einschlägigsten Tarifen zusammengestellt.
Allgemeine Informationen für Musiknutzer, Kontakt zum KundenCenter, Online-Dienste, Tarife usw:
https://www.gema.de/musiknutzer/
Einschlägige Tarife für Veranstaltungen finden Sie über die folgenden Links:
Einschlägige Tarife für dauerhafte Musiknutzungen finden Sie hier:
Erklärungen und Tarifblätter zu den einzelnen Tarifen finden Sie unter www.gema.de/musiknutzer/tarife-formulare/
Autor: Doris Möller, DIHK